İade Politikası | fireroom.com.tr Resmi Giriş

fireroom.com.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti ve şeffaflık en öncelikli ilkelerimizdir. Bu İade Politikası, sitemizde sunulan hizmetlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.

Genel Hükümler

fireroom.com.tr üzerinden yapılan tüm finansal işlemler, uluslararası güvenlik standartlarına ve yasal düzenlemelere tabidir. Kullanıcılar, platforma kayıt olduklarında bu iade politikasının tüm şartlarını kabul etmiş sayılırlar. Şirket, şüpheli işlemleri inceleme ve gerekli durumlarda ek belge talep etme hakkını saklı tutar.

İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar

Bir iade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için aşağıdaki koşulların oluşması gerekmektedir:

• Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer veya hatalı tutarda çekim yapılması.
• Yatırılan tutarın, teknik bir arıza sebebiyle kullanıcı hesabına yansıtılmaması.
• Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilip işlem yapıldığının kanıtlanması (güvenlik incelemesi sonrası).

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda fireroom.com.tr iade taleplerini reddetme hakkına sahiptir:

• Kullanıcının oyunlarda kaybettiği tutarlar için yapılan talepler.
• Bonus veya promosyon şartlarının ihlal edilmesi durumunda.
• Kullanıcının kendi rızasıyla yaptığı ve başarıyla sonuçlanan yatırım işlemleri.
• Hizmet şartlarının (Terms and Conditions) ihlal edildiği hesaplar.

İade Talebi Prosedürü

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmelidir. Talep sırasında aşağıdaki bilgiler sunulmalıdır:

• Kullanıcı adı ve kayıtlı e-posta adresi.
• İşlem tarihi ve saati.
• İşlem referans numarası veya dekont örneği.
• İade talebinin detaylı gerekçesi.

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından titizlikle incelenir. İlk değerlendirme süreci genellikle 3 ila 7 iş günü sürmektedir. Onaylanan iadeler, kullanıcının yatırım yaptığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

İletişim Bilgileri

İade politikasıyla ilgili her türlü sorunuz veya talebiniz için destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz. Resmi iletişim kanalımız üzerinden gönderilen talepler öncelikli olarak işleme alınacaktır.

E-posta: [email protected]